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Cos’è il Customer Success? (Parte 2)

Author: Jorge Herrera Romero
Tags: Abbonamento, Account, Account Management, B2B, Brand, Business to Consumer, Check-In-Calls, Churn, Circolo virtuoso, Cloud, Conoscenza delle offerte, Consulenti di fiducia, Consultancy, Consumo, Cross-selling, CSM, Customer Centricity, Customer Churn, Customer Loyalty, Customer Retention, Customer Satisfaction, Customer Service vs Customer Success, Fidelizzazione del Cliente, Hardware, High-Tech, Incentive, KeepStock, KPI, LinkedIn, Metriche, Mission, Net Promoter Score, Pricing, Profile, Rinnovi, Risoluzione dei problemi, SaaS, Sales, Scambio di valore, Soddisfazione, Successo, Tasso di utilizzo, Up-selling
Categories: Customer Service, Customer Success, Servizio Clienti

Nella prima parte di questo articolo, abbiamo visto chi è e di cosa si occupa il Customer Success Manager. Ora è arrivato il momento di approfondire l’argomento, definendo le principali caratteristiche dell’attività del Customer Success Manager e il modo in cui queste possano contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business dei propri clienti.

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