2020 Le Soft Skills del Customer Service Report

Author: Andrea Camerino
Tags: Autocontrollo, Capacità di Ascolto, Contact Center, Critical Thinking, Curiosità, Customer Care, Customer Centricity, Delega, Empatia, Entusiasmo, Hard Skills, Intelligenza Emotiva, Leadership, Learning, Persuasione, Proattività, Problem Solving, Resilienza, Soft Skills, Team Building, Training on the job
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Skills, White Paper

Quando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]

Problem Solving: come risolvere i problemi dei propri clienti

Author: Andrea Camerino
Tags: Critical Thinking, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Satisfaction, Problem Solving, Soft Skills
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Skills

Una delle più importanti soft skill da ricercare nelle risorse che si relazionano quotidianamente con i clienti è indubbiamente il Problem Solving. Sebbene sia fondamentale conoscere approfonditamente i propri clienti e tutte le possibili soluzioni per soddisfare le loro esigenze, la capacità di risolvere i problemi è una competenza che esula, almeno parzialmente, dalla preparazione […]