2021 Customer Service Trends: i risultati dell’indagine

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Augmented Reality, Chatbot, Collaboration, Community Care, Continuous Learning, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Retention, Customer Service, E-Commerce, Ecosistema, Internet Of Things, Live Chat, Natural Language Processing, Omnichannel, Predictive Analytics, Real-Time Support, Remote Working, Reskilling, Service Design, Smart Working, Social Media, Storytelling, Upskilling, UX, Video Comunicazione
Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Servizio Clienti

Quali sono i più promettenti trend del Customer Service? Nonostante le difficoltà e gli imprevisti siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, il 2020 ha dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Dopo una prima fase di naturale stordimento, causato dell’esplosione dell’emergenza Covid-19, le aziende stanno finalmente cominciando a fare i […]

Dopo la Settimana Relazione Esperienza Cliente del Club CMMC

Author: Mario Massone
Tags: AI, BPO, Business Process Outsourcing, Club CMMC, CMMC, Collaboration, Coraggio, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Loyalty, Digital Customer Service, Digital Transformation, Emergenza, Fiducia, Innovazione, Intelligenza Aumentata, Personal Shopping, Relazione, Remote Assistant, Resilienza, Ripresa
Categories: Customer Management, Customer Service, Servizio Clienti

E’ un momento complesso, ma io guardo oltre. Lo abbiamo fatto tutti durante la Settimana Relazione Esperienza Cliente che il Club CMMC ha organizzato dal 12 al 16 ottobre 2020. Da anni il Club CMMC promuove questa iniziativa, che ha come scopo principale quello di riconoscere il valore professionale delle attività che svolge la nostra […]

Survey: 2021 Customer Service Trends

Author: Redazione
Tags: AI, Analytics, Chatbot, Collaboration, Continuous Learning, CRM, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Design in co-creation, E-Commerce, Ecosistema, IoT, Live Chat, NPL, Omnichannel, Remote Working, Reskilling, Self-Service, Smart Working, Social Media, Survey, Upskilling, UX, Video Comunicazione
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Sondaggi

Partecipa alla survey per stabilire quali siano i più promettenti trends del Customer Service per il 2021! Malgrado le difficoltà e gli imprevisti (“cigni neri”) siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, questi primi mesi del 2020 hanno dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Le aziende stanno finalmente facendo i […]