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CUSTOMER CENTRICITY

Customer Service is NOT a Department!

Tag: Circolo virtuoso

Written by Jorge Herrera RomeroOttobre 21, 2020Settembre 5, 2021

Cos’è il Customer Success? (Parte 2)

Nella prima parte di questo articolo, abbiamo visto chi è e di cosa si occupa il Customer Success Manager. Ora è arrivato il momento di approfondire l’argomento, definendo le principali caratteristiche dell’attività del Customer Success Manager e il modo in cui queste possano contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business dei propri clienti.

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Written by Jorge Herrera RomeroOttobre 14, 2020Settembre 3, 2021

Cos’è il Customer Success? (Parte 1)

Il Customer Success è senz’altro una delle discipline più popolari ed innovative del momento ma, in pratica, di che cosa si tratta? Sebbene abbiamo già affrontato l’argomento su queste pagine, proveremo a spiegarvelo con maggiore dovizia di particolari, attraverso specifici approfondimenti sul tema (quella che vi apprestate a leggere è la prima di due parti).

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