E-mail: verba volant, scripta manent

Author: Redazione
Tags: Call Center, Canali Asincroni, Canali Sincroni, Chat, Comunicazione Personalizzata, Contact Center, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Customer Loyalty, Customer Service, E-mail, Live Chat, Script, Servizio Clienti, Target
Categories: Customer Service, Thoughts

Spesso si sottovaluta l’importanza di comunicare chiaramente le informazioni di cui i nostri clienti hanno bisogno. Se al telefono, una buona dialettica e un approccio empatico possono fare davvero molto, compensando, a volte, eventuali carenze di ordine nozionistico, quando scriviamo una e-mail o mandiamo un messaggio in chat, le cose cambiano radicalmente. E’ indispensabile essere […]

2021 Customer Service Trends: Self-Service

Author: Andrea Camerino
Tags: Call Center, Chat, Chatbot, Contact Center, Covid-19, CRM, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, E-mail, FAQ, Generative-Based, Internet, Knowledge Base, Knowledge Management, Motore di ricerca, Pandemia, Posta Elettronica, Retrieval-Based, Self-Care, Tutorial
Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Self-Service, Servizio Clienti

Se volessimo semplificare, potremmo affermare che una delle più significative innovazioni del Customer Service degli ultimi anni sia stata la possibilità, da parte dei clienti, di risolvere autonomamente, ovvero in modalità Self-Service, buona parte dei propri problemi. Sebbene quantitativamente si stia ridimensionando, il contributo umano nella gestione delle relazioni con i clienti è sempre più […]