Author: Andrea Camerino
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Business,
Capacità di Ascolto,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
disponibilità,
Empatia,
Feedback,
Innovazione,
scalabilità,
Servizio Clienti,
velocitàUn prodotto può essere incredibilmente utile ma poco innovativo. Oppure, talmente innovativo da non essere utile a nessuno. Sembrerebbe un gioco di parole ma non lo è affatto. Prima di lanciare un nuovo business, bisognerebbe chiedersi cosa vogliono davvero i nostri potenziali clienti. Una domanda semplice ma alla quale, spesso, non si risponde con adeguata […]
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Author: Andrea Camerino
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Briefing,
Call Center,
Capacità di Ascolto,
Comunicazione,
Contact Center,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Service,
Debriefing,
Empatia,
Figure Professionali,
Hard Skills,
Leadership,
Management,
Performance Management,
Professioni,
Skills,
Soft Skills,
Team Leader,
Team ManagementL’organizzazione di base di un Customer Service o Contact Center può variare notevolmente da caso a caso, a seconda della complessità del servizio da erogare e dai volumi complessivi da gestire. Quando la numerosità degli agenti è elevata e il presidio orario del servizio piuttosto esteso, è opportuno prevedere l’inserimento nel proprio gruppo di lavoro […]
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Author: Andrea Camerino
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Azione,
Capacità di Ascolto,
Capire le persone,
Colloquio,
Competenze Trasversali,
Compito,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Empatia,
Hard Skills,
Hiring,
Intelligenza Emotiva,
Leadership,
Recruiter,
Recruiting,
Risultato,
Situazione,
Soft SkillsPer le aziende in cui il Customer Service si deve occupare solo dei clienti, il Sales solo delle vendite, l’IT solo dei sistemi e il Marketing solo della promozione, le cose non saranno mai troppo facili. Meno che mai in questa fase così complessa delle nostre esistenze. Qualche mese fa, durante un colloquio di lavoro, […]
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Author: Andrea Camerino
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Autocontrollo,
Capacità di Ascolto,
Contact Center,
Critical Thinking,
Curiosità,
Customer Care,
Customer Centricity,
Delega,
Empatia,
Entusiasmo,
Hard Skills,
Intelligenza Emotiva,
Leadership,
Learning,
Persuasione,
Proattività,
Problem Solving,
Resilienza,
Soft Skills,
Team Building,
Training on the jobQuando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]
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