Author: Andrea Camerino
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Agilità Autoctona,
Business,
Customer Centricity,
Innovazione,
Lavoro Agile,
Management,
Processi,
Remote Working,
Smart Working,
Start-Up,
Task-OrientedLa norma che regola lo Smart Working in Italia è in scadenza il 30 aprile, ma è ormai certo che verrà prorogata almeno fino al 31 luglio. Le imprese avranno a disposizione qualche mese in più per allinearsi e dimostrare al mercato e ai propri dipendenti di essere all’altezza delle profonde trasformazioni organizzative e culturali […]
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Author: Andrea Camerino
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B2B,
B2C,
Business,
Churn,
Customer Centricity,
Customer Service,
Delivery,
Digital Transformation,
E-Commerce,
Fidelizzazione del Cliente,
Innovazione,
Selling Proposition,
Service Delivery,
Software HouseL’ultima e più significativa frontiera del business contemporaneo è senz’altro rappresentata dalla cosiddetta servitizzazione (Servitization), un concetto forse ostico – a partire dalla sua astrusa denominazione – ma indubbiamente in grado di dare nuove prospettive di crescita a tutte quelle aziende che si sono ritrovate da un giorno all’altro in una profonda crisi economica e, […]
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Author: Andrea Camerino
Tags:
Business,
Capacità di Ascolto,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
disponibilità,
Empatia,
Feedback,
Innovazione,
scalabilità,
Servizio Clienti,
velocitàUn prodotto può essere incredibilmente utile ma poco innovativo. Oppure, talmente innovativo da non essere utile a nessuno. Sembrerebbe un gioco di parole ma non lo è affatto. Prima di lanciare un nuovo business, bisognerebbe chiedersi cosa vogliono davvero i nostri potenziali clienti. Una domanda semplice ma alla quale, spesso, non si risponde con adeguata […]
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Author: Andrea Camerino
Tags:
Agile,
Business,
Centralità del cliente,
Cultura del Customer Service,
Customer Centricity,
Data-driven Decision Making,
Employee Empowerment,
Employee Engagement,
Human Touch,
Imparare dai propri errori,
KCXI,
Key Customer Experience Indicators,
Key CX Indicators,
KPI,
Leadership,
Leadership Inclusiva,
Monitoraggio,
Strategia,
Touchpoint,
Visionary LeadershipPer Gestione Operativa (o conduzione operativa), si intende la fase processuale immediatamente successiva alla pianificazione di un servizio. La sua efficacia dipende, da una parte, dall’attenta definizione preventiva delle strategie utili a raggiungere gli obiettivi di business pianificati e, dall’altra, dalle capacità manageriali di chi la governa.
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Author: Andrea Camerino
Mai come in questo periodo di estrema criticità, la comunicazione online di brand ed aziende era stata così serrata ed insistente. Come già vi ho già detto in più occasioni, quando l’emergenza Covid-19 rientrerà, solo le aziende che saranno state in grado di mantenere viva la relazione con i propri clienti riusciranno a riprendere in […]
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