Nella prima parte di questo articolo, abbiamo visto chi è e di cosa si occupa il Customer Success Manager. Ora è arrivato il momento di approfondire l’argomento, definendo le principali caratteristiche dell’attività del Customer Success Manager e il modo in cui queste possano contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business dei propri clienti.
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Cos’è il Customer Success? (Parte 1)
Il Customer Success è senz’altro una delle discipline più popolari ed innovative del momento ma, in pratica, di che cosa si tratta? Sebbene abbiamo già affrontato l’argomento su queste pagine, proveremo a spiegarvelo con maggiore dovizia di particolari, attraverso specifici approfondimenti sul tema (quella che vi apprestate a leggere è la prima di due parti).
Prendere o lasciare?
Un vecchio detto recitava più o meno così: “Tra prendere o lasciare occorre un bel pensare!”. Chiunque, prima o poi, nel corso della propria esistenza, dovrà fare delle scelte, siano esse di tipo lavorativo, sentimentale o inerenti la propria quotidianità. Il complesso mondo del Customer Service non fa eccezione e spesso, chi ci lavora oContinua a leggere “Prendere o lasciare?”
2021 Customer Service Trends: Real-Time Support (Live Chats)
La sempre più massiccia diffusione di sistemi e soluzioni di Real-Time Support (Live Chats) in area CRM è la dimostrazione più efficace dell’insita capacità del Customer Service di saper interpretare le rinnovate esigenze di clienti e consumatori. E’ sempre stato questo il suo principale punto di forza: intercettare e soddisfare le loro richieste, nei tempiContinua a leggere “2021 Customer Service Trends: Real-Time Support (Live Chats)”
2021 Customer Service Trends: Gamification
Con il termine Gamification si intendono tutte quelle tecniche e strategie che utilizzano le regole e le dinamiche tipiche dei giochi e videogiochi (Game-based Business Solutions) per stimolare un comportamento attivo e misurabile da parte degli utenti, incrementando il loro coinvolgimento (Engagement) e la loro fiducia nei confronti di un determinato brand o servizio (Loyalty).
Tone Of Voice: comunicare la personalità del proprio brand
Si fa un gran parlare del Tone Of Voice ma, troppo spesso, non si sa bene di cosa si tratti. Nella maggior parte dei casi, infatti, sappiamo perfettamente cosa comunicare ai nostri clienti ma non come. O meglio, in un primo momento si privilegia, come è giusto che sia, il contenuto ma, poi, non ciContinua a leggere “Tone Of Voice: comunicare la personalità del proprio brand”