L’ultima e più significativa frontiera del business contemporaneo è senz’altro rappresentata dalla cosiddetta servitizzazione (Servitization), un concetto forse ostico – a partire dalla sua astrusa denominazione – ma indubbiamente in grado di dare nuove prospettive di crescita a tutte quelle aziende che si sono ritrovate da un giorno all’altro in una profonda crisi economica e, […]
Siamo tutti clienti, è vero! Ma, spesso, diventiamo anche venditori per un attimo e lì ci rendiamo conto cosa vuol dire stare dall’altra parte. Parliamo di cosa voglia dire vendere qualcosa una tantum. Magari su una piattaforma digital dedicata come Ebay.it, Subito.it, Marketplace. Una casa? Una macchina? Un telefono? Parliamo della diffidenza di base del […]
Di Customer Retention e Strategie Anti-Churn abbiamo già parlato, concentrandoci in particolare sulla centralità del Customer Service in questo ambito. In un precedente articolo, vi raccontavo infatti come la migliore strategia per minimizzare gli abbandoni sia proprio quella di coltivare in azienda una diffusa cultura orientata al cliente.