Author: Andrea Camerino
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Problem Solving,
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Training on the jobQuando ci apprestiamo a costruire dal nulla un team di Customer Service, uno fra gli errori più gravi che potremmo compiere è sottovalutare le Soft Skills delle risorse. Per qualsiasi tipo di posizione lavorativa, la ricerca delle specifiche Hard Skills è, ovviamente, indispensabile ma, per far fronte alla profonda trasformazione del mondo del lavoro indotta […]
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Author: Andrea Camerino
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Antifragile,
Autocontrollo,
Coaching,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Digital Transformation,
Innovazione,
Nassim Nicholas Taleb,
New Normal,
Nuova Normalità,
Problem Solving,
Resilienza,
Soft Skills,
trainingLa resilienza è la capacità di far fronte in maniera positiva ad eventi traumatici e di riorganizzare positivamente la propria vita e il proprio lavoro di fronte alle difficoltà. Questa è una competenza trasversale piuttosto significata soprattutto in ambienti lavorativi molto complessi e stressanti come il Customer Service.
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