Author: Andrea Camerino
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I KPI del Customer Service,
Key Performance Indicators,
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Omnichannel,
Touchpoint,
Voice Of The Customer,
Volume by ChannelDi strategia omnichannel abbiamo parlato fin quasi alla noia ma, visti gli attuali standard italiani, non credo sia ancora abbastanza. L’obiettivo della maggior parte delle aziende è sempre quello di ridurre i costi, con una scarsa o, addirittura, inesistente visione d’insieme. Differenziare ed ampliare i propri canali di contatto non è un esercizio di stile […]
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Author: Andrea Camerino
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AI,
Assistenza Clienti,
Bounce Rate,
Call Center,
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Contact Center,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
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Intelligenza Artificiale,
Key Performance Indicators,
Non-response Rate,
Performance,
Performance Rate,
Prompted Use,
Questions Per Conversation,
Repository,
Retrieval-Based,
Total Conversations,
Voluntary UseSe per i servizi di stampo tradizionale (voce, e-mail…) la misurazione degli indicatori chiave di performance è da sempre una vera e propria consuetudine, con l’avvento delle nuove tecnologie e di un uso sempre più massiccio dell’Intelligenza Artificiale nella gestione delle relazioni con i clienti, sta diventando molto importante anche misurare le performance quantitative e […]
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