CRM: Cultura, Processi e Tecnologie

Author: Andrea Camerino
Tags: Analisi predittiva, As-Is, Buyer Personas, Cluster, Clustering, Clusterizzazione, Customer Base, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Customer Loyalty, Customer Personas, Customer Relationship Management, Database, Database Marketing, Fidelizzazione del Cliente, Omnichannel, Processi, Segmentazione, Strategia, Strategy, Tecnologia, To-Be
Categories: CRM, Customer Service, Servizio Clienti

Uno dei più grandi regali che ci ha fatto la tecnologia è stato quello di aver trasformato i semplici Database Marketing degli anni ’80, che non erano altro che semplici “scatole” per raccogliere dati, in ciò che oggi definiamo comunemente CRM (Customer Relationship Management), ovvero una sistema in grado, non solo di raccogliere ed elaborare […]

2021 Customer Service Trends: Predictive Analytics

Author: Andrea Camerino
Tags: Advanced Analytics, AI, Analisi predittiva, Big Data, Brand Awareness, CRM, Customer Care, Customer Centricity, Customer Engagement, Customer Experience, Customer Journey, Customer Loyalty, Data Mining, Dati non strutturati, Dati strutturati, Intelligenza Artificiale, Machine Learning, Modellazione Statistica, Predictive Analytics
Categories: Customer Service, Customer Service Trends, Predictive Analytics, Servizio Clienti

Se c’è una cosa che la tecnologia è riuscita a regalarci, è senz’altro la capacità di intercettare ed interpretare le mutevoli esigenze dei nostri clienti. Attraverso un’analisi predittiva (Predictive Analytics) dei loro desideri e dei loro bisogni, molte aziende sono state in grado di soddisfare i propri clienti ancor prima che quest’ultimi manifestassero uno specifico […]