Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Chatbot,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
Intelligenza Artificiale,
Machine Learning,
Omnichannel,
Processi,
RPA,
scalabilità,
Service Delivery,
Service Design,
TargetNegli ultimi anni, le aziende italiane che si occupano di Customer Management hanno puntato soprattutto su Chatbot ed Omnicanalità, investendo ingenti somme di denaro in queste aree ma sottovalutando, in maniera a mio avviso piuttosto rischiosa, la scalabilità delle soluzioni proposte. La survey condotta alla fine del 2020 da Customer Centricity su un campione di […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Redazione
Tags:
AI,
Amazon,
Chatbot,
Community Care,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Retention,
Customer Service,
Internet Of Things,
Machine Learning,
Omnichannel,
People Centricity,
Predictive Analytics,
Real-Time Support,
Self-Care,
Social Media,
Survey,
Video Comunicazione,
WhatsAppQuello che vi apprestate a leggere è un articolo collettivo di approfondimento per analizzare i risultati della recente indagine sui trends del Customer Service (2021 Customer Service Trends). Abbiamo chiesto ad alcuni riconosciuti ed apprezzati professionisti del settore (nonché preziosissimi Content Editors di Customer Centricity!) di commentare i dati raccolti, al fine di fornire un […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Augmented Reality,
Chatbot,
Collaboration,
Community Care,
Continuous Learning,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Retention,
Customer Service,
E-Commerce,
Ecosistema,
Internet Of Things,
Live Chat,
Natural Language Processing,
Omnichannel,
Predictive Analytics,
Real-Time Support,
Remote Working,
Reskilling,
Service Design,
Smart Working,
Social Media,
Storytelling,
Upskilling,
UX,
Video ComunicazioneQuali sono i più promettenti trend del Customer Service? Nonostante le difficoltà e gli imprevisti siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, il 2020 ha dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Dopo una prima fase di naturale stordimento, causato dell’esplosione dell’emergenza Covid-19, le aziende stanno finalmente cominciando a fare i […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Banking,
BPO,
Cambiamento,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Digital Transformation,
Domanda,
Innovazione,
Machine Learning,
Marketing,
Offerta,
PA,
Pharma,
Retail,
Rivoluzione dei ChatbotChi, come il sottoscritto, ha vissuto sulla propria pelle molte delle rivoluzioni cui è andato incontro il Customer Service negli ultimi 20 anni, sa perfettamente che l’avvento di AI e Chatbot ha in qualche modo apportato una ventata di aria fresca ad un settore per troppo tempo condizionato da un profondo immobilismo creativo e manageriale. […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Advanced Analytics,
AI,
Analisi predittiva,
Big Data,
Brand Awareness,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Engagement,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Loyalty,
Data Mining,
Dati non strutturati,
Dati strutturati,
Intelligenza Artificiale,
Machine Learning,
Modellazione Statistica,
Predictive AnalyticsSe c’è una cosa che la tecnologia è riuscita a regalarci, è senz’altro la capacità di intercettare ed interpretare le mutevoli esigenze dei nostri clienti. Attraverso un’analisi predittiva (Predictive Analytics) dei loro desideri e dei loro bisogni, molte aziende sono state in grado di soddisfare i propri clienti ancor prima che quest’ultimi manifestassero uno specifico […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Mario Massone
Tags:
AI,
BPO,
Business Process Outsourcing,
Club CMMC,
CMMC,
Collaboration,
Coraggio,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Digital Customer Service,
Digital Transformation,
Emergenza,
Fiducia,
Innovazione,
Intelligenza Aumentata,
Personal Shopping,
Relazione,
Remote Assistant,
Resilienza,
RipresaE’ un momento complesso, ma io guardo oltre. Lo abbiamo fatto tutti durante la Settimana Relazione Esperienza Cliente che il Club CMMC ha organizzato dal 12 al 16 ottobre 2020. Da anni il Club CMMC promuove questa iniziativa, che ha come scopo principale quello di riconoscere il valore professionale delle attività che svolge la nostra […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Redazione
Tags:
AI,
Analytics,
Chatbot,
Collaboration,
Continuous Learning,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Design in co-creation,
E-Commerce,
Ecosistema,
IoT,
Live Chat,
NPL,
Omnichannel,
Remote Working,
Reskilling,
Self-Service,
Smart Working,
Social Media,
Survey,
Upskilling,
UX,
Video ComunicazionePartecipa alla survey per stabilire quali siano i più promettenti trends del Customer Service per il 2021! Malgrado le difficoltà e gli imprevisti (“cigni neri”) siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, questi primi mesi del 2020 hanno dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Le aziende stanno finalmente facendo i […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Chatbot,
Customer Attrition,
Customer Base,
Customer Centricity,
Customer Effort Score,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Satisfaction,
Drill-Down,
Feedback,
Intelligenza Artificiale,
KCXI,
Key Customer Experience Indicators,
Key CX Indicators,
Key Performance Indicators,
Transactional SurveysCon l’avvento delle nuove tecnologie in area Customer Service, dai Chatbot all’Intelligenza Artificiale, la misurazione di specifici indicatori chiave di performance (KPI) per canale di interazione sta via via perdendo di significato. Non ha più molto senso ridurre drasticamente i tempi di risposta mediante un Chatbot a scapito della completezza delle risposte fornite. I clienti […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Chatbot,
Continuous Learning,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Loyalty,
Customer Satisfaction,
Digital Transformation,
KPI,
Marketplace,
Neomania,
Persone,
Reskilling,
Self-Care,
Self-Service,
UpskillingChe la Digital Transformation stia rivoluzionando profondamente il mondo del Customer Service è ormai una certezza. Chiunque voglia proporsi sul mercato, deve necessariamente fare i conti con le più recenti tecnologie e con la radicale trasformazione delle modalità di interazione con i clienti. Che si tratti di PMI o di grandi aziende di servizi, l’adozione […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Chatbot Conversation Lenght,
Comprehension Level,
CRM,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Innovazione,
Intelligenza Artificiale,
Most Frequently Asked Questions,
Performance Management,
Self-Service Rate,
Usage Distribution by HourLa cosiddetta “Rivoluzione dei Chatbot” non è ancora compiuta ma i grandi player del settore, come Facebook o Google, da qualche anno a questa parte “se le stanno dando di santa ragione”. Avere il primato assoluto in questo campo equivale infatti a dominare il mercato del futuro, in cui AI e Chatbot rappresenteranno la normalità […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...