Principio di Pareto: il 20% delle cause provoca l’80% degli effetti

Author: Andrea Camerino
Tags: Adattabilità, Causa-Effetto, CRM, Customer Base, Customer Care, Customer Centricity, Customer Relationship Management, Customer Service, Diagramma di Pareto, Flessibilità, Principio di Pareto, Problem Solving, Sistema Complesso
Categories: Customer Service, Servizio Clienti, Thoughts

Il Principio di Pareto (o legge 20/80) mi ha sempre entusiasmato per diversi motivi. Prima di tutto, perché è un principio di facile comprensione (“circa il 20% delle cause provoca l’80% degli effetti” o, meglio ancora, “la maggior parte degli effetti è dovuta a un numero ristretto di cause”). Cosa non da poco in questa […]

Contro il Manifesto Agile

Author: Andrea Camerino
Tags: Adattabilità, Brand, Customer Care, Customer Centricity, Customer Loyalty, Feedback, Fiducia, Flessibilità, Le Leggi della Semplicità, Manifesto Agile, Metodo Agile, Miglioramento Continuo, Processi, Software, Waterfall Model
Categories: Customer Centricity, Customer Service, Strategia

Se essere “agili” significasse scambiare i propri clienti per un ambiente di testing, allora preferirei di gran lunga i vecchi e ridondanti processi di una volta (Waterfall Model). Se essere “agili” significasse scaricare sui propri clienti eventuali malfunzionamenti di un software o servizio, allora preferirei senza alcun dubbio ritardare i tempi di rilascio. Se, invece, […]