Author: Jorge Herrera Romero
Tags:
Abbonamento,
Account,
Account Management,
B2B,
Brand,
Business to Consumer,
Check-In-Calls,
Churn,
Circolo virtuoso,
Cloud,
Conoscenza delle offerte,
Consulenti di fiducia,
Consultancy,
Consumo,
Cross-selling,
CSM,
Customer Centricity,
Customer Churn,
Customer Loyalty,
Customer Retention,
Customer Satisfaction,
Customer Service vs Customer Success,
Fidelizzazione del Cliente,
Hardware,
High-Tech,
Incentive,
KeepStock,
KPI,
LinkedIn,
Metriche,
Mission,
Net Promoter Score,
Pricing,
Profile,
Rinnovi,
Risoluzione dei problemi,
SaaS,
Sales,
Scambio di valore,
Soddisfazione,
Successo,
Tasso di utilizzo,
Up-sellingNella prima parte di questo articolo, abbiamo visto chi è e di cosa si occupa il Customer Success Manager. Ora è arrivato il momento di approfondire l’argomento, definendo le principali caratteristiche dell’attività del Customer Success Manager e il modo in cui queste possano contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business dei propri clienti.
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Jorge Herrera Romero
Tags:
Abbonamento,
Account,
Account Management,
B2B,
Brand,
Business to Consumer,
Circolo virtuoso,
Cloud,
Conoscenza delle offerte,
Consulenti di fiducia,
Consultancy,
Consumo,
Customer Centricity,
Customer Churn,
Customer Loyalty,
Customer Retention,
Customer Satisfaction,
Customer Service vs Customer Success,
Fidelizzazione del Cliente,
Hardware,
High-Tech,
Incentive,
KeepStock,
KPI,
LinkedIn,
Metriche,
Mission,
Net Promoter Score,
Pricing,
Profile,
Rinnovi,
Risoluzione dei problemi,
SaaS,
Sales,
Scambio di valore,
Soddisfazione,
Successo,
Tasso di utilizzo,
w.w. GraingerIl Customer Success è senz’altro una delle discipline più popolari ed innovative del momento ma, in pratica, di che cosa si tratta? Sebbene abbiamo già affrontato l’argomento su queste pagine, proveremo a spiegarvelo con maggiore dovizia di particolari, attraverso specifici approfondimenti sul tema (quella che vi apprestate a leggere è la prima di due parti).
Mi piace:
Mi piace Caricamento...