Quando, all’inizio del 2020, abbiamo deciso di fondare Customer Centricity, ci eravamo posti una semplice domanda: “Quali sono le principali leve del Customer Service?”. Nel nostro articolo di apertura, provammo a definire le aree su cui intervenire. Nessuno di noi avrebbe mai potuto immaginare che, da lì a pochi mesi, la nostra vita sarebbe stata sconvolta dall’esplosione di una incontenibile emergenza sanitaria. Da allora, molte cose sono cambiate e, probabilmente, oggi non risponderemmo allo stesso modo a quella semplice domanda.

Per stabilire quanto e in che modo la pandemia da Covid-19 abbia condizionato la scelta delle strategie per migliorare l’efficienza e l’efficacia del Customer Service, abbiamo deciso di lanciare una specifica survey alla quale vi chiediamo di partecipare numerosi!

Potete esprimere le vostre preferenze, anche cliccando qui!