I KPI del Customer Service (Corso di formazione – Edizione 2024)

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Il Corso di Formazione Manageriale “ I KPI del Customer Service” ha come principale obiettivo quello di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per guidare in modo efficace un team di Customer Service, attraverso l’analisi e l’utilizzo strategico dei Key Performance Indicators.

Descrizione

Abstract

Approfondendo la comprensione di come i KPI influenzino il successo aziendale, i partecipanti al corso “I KPI del Customer Service” saranno in grado di sviluppare un approccio basato sui dati per prendere decisioni informate e migliorare costantemente l’esperienza del cliente (Customer Experience).

Obiettivi del Corso di Formazione

  • Pianificare in maniera efficace ed efficiente la gestione delle relazioni con i propri clienti;
  • Fornire best practice per ottimizzare la gestione operativa del Customer Service;
  • Analizzare i punti di forza e di debolezza del servizio;
  • Elaborare procedure operative efficaci per la misurazione delle performance dei propri collaboratori.

Destinatari del Corso di Formazione

  • Responsabili operativi;
  • Analisti di processo;
  • Analisti funzionali;
  • Supervisor;
  • Team Leader.

Contenuti del Corso di Formazione

MODULO 1: Misurare le performance del servizio

  • Cosa sono i Key Performance Indicators;
  • Quali sono i principali KPI del Customer Service;
  • Best Practice per migliorare le performance dei propri collaboratori.

MODULO 2: I pillar della Gestione Operativa

  • La centralità del cliente nei processi di business;
  • Prendere decisioni in base ai dati;
  • Imparare dai propri errori;
  • Valorizzare il contributo delle persone;
  • Indicatori chiave dell’esperienza del cliente (Key Customer Experience Indicators).

MODULO 3: Come conferire valore strategico al servizio

  • Come calcolare il ROI del Customer Service;
  • Customer Attrition Rate;
  • Customer Lifetime Value e Lost Value.

MODULO 4 (Opzionale): Come misurare le performance di un chatbot

  • Chatbot nel Customer Service;
  • Chatbot & Human Touch;
  • Retrieval-based e Generative-based Chatbot;
  • KPI qualitativi e quantitativi.

Nota bene:
Una volta effettuato l’acquisto, sarete ricontattati entro 24h per definire insieme date e orari di erogazione del Corso di Formazione.