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I KPI del Customer Service: quali sono gli obiettivi del Corso di Formazione?
Come rappresentare graficamente il Customer Satisfaction Score
Come rappresentare graficamente il First Contact Resolution
I KPI del Customer Service (Parte 13): Channel Containment Rate
Come scegliere i migliori KPI del Customer Service
Ripartire dalle basi per abbracciare il cambiamento
Customer Loyalty: la battaglia sul prezzo
Come creare un Customer Service realmente efficace ed efficiente
Centralità del cliente e valorizzazione del contributo delle persone
I KPI del Customer Service (Parte 12): Customer Acquisition Cost

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