SURVEY: Le Soft Skills del Customer Service

Nei dipartimenti aziendali a diretto contatto con i clienti (come il Customer Service), le cosiddette Soft Skills (o competenze trasversali) stanno assumendo un ruolo sempre più determinante. Ma non è così semplice individuarle, valorizzarle e, meno che mai, insegnarle. Ciò che realmente può fare la differenza, è invece l’approccio o, meglio ancora, la cosiddetta “cultura” … Leggi tutto SURVEY: Le Soft Skills del Customer Service