Nei dipartimenti aziendali a diretto contatto con i clienti (come il Customer Service), le cosiddette Soft Skills (o competenze trasversali) stanno assumendo un ruolo sempre più determinante. Ma non è così semplice individuarle, valorizzarle e, meno che mai, insegnarle. Ciò che realmente può fare la differenza, è invece l’approccio o, meglio ancora, la cosiddetta “cultura” del Customer Service. Una delle leve più importanti per diffondere tale cultura all’interno del proprio team è costruire infatti un ambiente di lavoro realmente orientato al cliente, in cui le competenze specialistiche e relazionali si integrino vicendevolmente.