Le leve del Customer Service: Strategie di Orientamento al Cliente

L’approccio operativo con cui si soddisfano quotidianamente le richieste dei nostri clienti può essere fondamentalmente di 3 tipi: Reattivo, Proattivo o Predittivo. Immaginate questi modelli operativi come 3 cerchi concentrici (quello Reattivo il più interno e quello Predittivo il più esterno) che si toccano solo in un punto. Tranne rarissime eccezioni, il primo modello, quello … Leggi tutto Le leve del Customer Service: Strategie di Orientamento al Cliente