I Giovedì del Club CMMC. Competenze digitali, da importanti ad essenziali

Giovedì 18 Giugno – Ore 12:00

Durante l’emergenza Coronavirus le organizzazioni si sono trasformate con la remotizzazione dei posti di lavoro. Si è trattato di un grande e complesso sforzo tecnologico. Ma anche di pensare ad una nuova modalità di svolgere le attività. Con la distanza le capacità di ciascuno sono state messe a dura prova. Anche in questo caso non si trattava solo di prendere dimestichezza con gli strumenti di collaboration, ma anche di organizzare il proprio tempo – priorità e interlocutori – e imparare a cambiare e migliorare le modalità conversazionali richieste dalla comunicazione digitale.

Durante l’incontro si parlerà:

  • della trasformazione delle attività e del lavoro nel servizio ai clienti e ai cittadini;
  • delle competenze necessarie per l’assistente cliente digitale, Digital Customer Personas;
  • del passaggio al Marketing Automation con estensione della digitalizzazione alle funzioni di contatto con i clienti;
  • dell’esperienza dl cliente costruita assieme a quella del cliente;
  • ascoltando la voce dei collaboratori sulla gestione della trasformazione in atto.

Intervengono:

Paolo Fabrizio, Customer Service Culture
Laura Onestinghel, Randstad
Roberta Aspesi, CMO Microsoft
Claudio Bonifazi, Illimity

Coordinamento di:

Mario Massone, Markab – Club CMMC

Per iscriversi all’evento, cliccare qui.

%d blogger hanno fatto clic su Mi Piace per questo: