Giovedì 10 Settembre 2020

12:00 – 13:00 CEST

Informazioni sull’evento

La crisi collegata al Covid ha costretto molte aziende ad adottare nuove forme organizzative dei servizi e del lavoro.

Il Club CMMC ha descritto questi cambiamenti e con questo programma “Customer Management: Nuova Impresa” intende supportare una nuova forma di innovazione.

Il programma si é sviluppato come segue.

– Inizia con il lancio a giugno 2020 dell’indagine “Nuovo Customer Management“, dedicata a raccogliere le esperienze delle Persone che operano nel Customer Service e Contact Center in Aziende e BPO.

– Durante l’incontro on-line del 16 luglio sono stati presentano i primi risultati dell’indagine e sono stati messe a punto le linee guida per l’analisi dedicata alla trasformazione delle Aziende e dei BPO.

– Tra fine luglio e inizi di settembre si raccolgono le diverse informazioni utili a redigere il rapporto finale.

Agenda incontro

ore 12,00

Programma “Customer Management: Nuova Impresa”

Presentazione analisi e conclusioni:

– Mario Massone, Club CMMC

ore 12,25

Sono stati invitati a far parte del panel che interverrà alla discussione dei risultati del programma :

– Lelio Borgherese, Network Contacts

– Carlo Rosini, Covisian

– Filippo Ruggiero, Enel

ore 12,50

– Conclusione incontro.

Accesso libero: prenota ora!