Crisis Management: quando la mancata comunicazione non argina ma espande la crisi. Il caso Alitalia.

Le peripezie del viaggiatore aereo annullato, ignorato e mai rimborsato. Ovvero, come Alitalia elude le richieste di rimborso non gestendo la crisi, dentro e fuori dal social. Prendi un normalissimo cittadino, business o privato, aggiungi un viaggio programmato, mettici un biglietto prenotato online o in agenzia con la compagnia di bandiera, condisci tutto con una … Leggi tutto Crisis Management: quando la mancata comunicazione non argina ma espande la crisi. Il caso Alitalia.