Chatbot: un paese a due velocità

Chi, come il sottoscritto, ha vissuto sulla propria pelle molte delle rivoluzioni cui è andato incontro il Customer Service negli ultimi 20 anni, sa perfettamente che l’avvento di AI e Chatbot ha in qualche modo apportato una ventata di aria fresca ad un settore per troppo tempo condizionato da un profondo immobilismo creativo e manageriale.Continua a leggere “Chatbot: un paese a due velocità”

Che bella la tecnologia!

“Nessuna tecnologia può essere realmente efficace, per quanto ben costruita, se a monte mancano la volontà e la determinazione per farla funzionare.” Cordell Hull Oggi vi racconterò una storia triste. La storia di una selezione online di massa, organizzata da una piattaforma tecnologica molto blasonata (di cui non vi farò il nome!) per una grandeContinua a leggere “Che bella la tecnologia!”

Fare innovazione!

“L’unico modo per iniziare a smettere di parlare, è cominciare a fare.” Walt Disney Si parla a tutti i livelli di innovazione e digitalizzazione ma le aziende italiane dovrebbero cominciare a fare le cose per bene, investendo risorse – economiche e non – su nuove tecnologie e formazione delle persone. Non se ne può piùContinua a leggere “Fare innovazione!”

Grazie mille, ci siamo sbagliati!

Un nuovo inizio, o forse no! Nel 2020 ancora accadono queste cose, ancora ci si imbatte in realtà in cui si crede che, chi lavora, sia cosa da poter usare e gettare secondo necessità! Circa un mese fa, dopo un mese buono di ricerca, vengo contattata da un paio di realtà che mi interessano. EroContinua a leggere “Grazie mille, ci siamo sbagliati!”

Lo Smart Working non scomparirà con il Covid-19

Negli ultimi mesi si è fatto un gran parlare di Smart Working e delle principali differenze con il classico Remote Working (o, come dicono gli americani, il Working From Home). Ne hanno parlato praticamente tutti, dai Dirigenti d’azienda agli Amministratori pubblici, dai navigati manager di grandi aziende di telecomunicazioni o Banche d’investimento ai semplici impiegatiContinua a leggere “Lo Smart Working non scomparirà con il Covid-19”

Prendere o lasciare?

Un vecchio detto recitava più o meno così: “Tra prendere o lasciare occorre un bel pensare!”. Chiunque, prima o poi, nel corso della propria esistenza, dovrà fare delle scelte, siano esse di tipo lavorativo, sentimentale o inerenti la propria quotidianità. Il complesso mondo del Customer Service non fa eccezione e spesso, chi ci lavora oContinua a leggere “Prendere o lasciare?”

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