Survey: 2021 Customer Service Trends

Malgrado le difficoltà e gli imprevisti (“cigni neri”) siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, questi primi mesi del 2020 hanno dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Le aziende stanno finalmente facendo i conti con ciò che vuole realmente il cliente, investendo non solo in tecnologie ma anche nello sviluppoContinua a leggere “Survey: 2021 Customer Service Trends”

Quali sono le principali Soft Skills del Customer Service?

Abbiamo elaborato una specifica survey per stabilire quali siano le principali Soft Skills da ricercare e valorizzare in un team di Customer Service e per sondare la maturità delle aziende rispetto a questo tema. Di seguito troverete il link a cui collegarvi per esprimere le vostre preferenze. Speriamo davvero possiate dare il vostro contributo. Grazie.

Quali sono i più importanti indicatori di performance (KPI) del Customer Service?

Il sondaggio è terminato Giovedì 30 Aprile 2020! Vuoi scaricare gratuitamente la tua copia del 2020 Key Performance Indicators Report?

%d blogger hanno fatto clic su Mi Piace per questo: