Categoria: Monitoraggio

Written by Andrea Camerino

Reporting: Tradurre dati non strutturati in KPI

Se qualcuno mi chiedesse (cosa, per altro, avvenuta più e più volte) di definire il Reporting nel Customer Service, non avrei dubbi a riguardo: il Reporting è l’insieme delle strategie e tecniche per tradurre dati non strutturati in indicatori di performance (KPI). Ai fini di una efficace rappresentazione e condivisione di questi KPI, un report […]

Written by Andrea Camerino

Control Room: Struttura centralizzata per il monitoraggio delle performance operative

Prima di scoprire cos’è una Control Room e quali sono le figure professionali che abitualmente vi lavorano, è opportuno definire il contesto in cui è assolutamente imprescindibile averne una. L’esternalizzazione dei processi di supporto (o Outsourcing) è una pratica molto utilizzata da imprese e PA per potersi concentrare in maniera esclusiva sui flussi procedurali direttamente […]