Fare innovazione!

Categories: Customer Service, Innovation, Thoughts

“L’unico modo per iniziare a smettere di parlare, è cominciare a fare.” Walt Disney Si parla a tutti i livelli di innovazione e digitalizzazione ma le aziende italiane dovrebbero cominciare a fare le cose per bene, investendo risorse – economiche e non – su nuove tecnologie e formazione delle persone. Non se ne può più […]

Mettersi nei panni dei propri utenti. Il controverso caso Immuni

Categories: Customer Service, Innovation, Servizio Clienti

La mia sarà senz’altro considerata una “voce fuori dal coro” ma non riesco proprio a togliermi dalla mente il fatto che, al di là delle sue obiettive potenzialità, Immuni * (l’app per la gestione del Contact Tracing nell’emergenza Coronavirus) sia stata lanciata e rilasciata frettolosamente (sebbene in netto ritardo rispetto alle aspettative!) e senza le […]

L’innovazione come catalizzatore dei processi di semplificazione aziendale

Categories: Customer Service, Innovation, Servizio Clienti

Qualche giorno fa stavo pensando all’indispensabile richiesta di innovazione di questi anni. Pensavo alle aziende, alla loro non invidiabile esigenza di immaginare il proprio futuro. Per sé e per i propri dipendenti. Ho pensato anche al mio personale approccio verso l’innovazione. Sebbene davanti ai miei occhi si presentino sempre diverse opportunità, sono più che certo […]

Innovazione: creare valore per i propri clienti

Categories: Customer Service, Innovation, Servizio Clienti

Troppo spesso si crede erroneamente che l’innovazione sia legata solo alla tecnologia. Questo è vero solo in parte. Per definirsi davvero innovativa, una strategia deve essere prima di tutto in grado di condurci al risultato pianificato attraverso l’impiego di soluzioni e processi che ne accelerino e semplifichino il raggiungimento.