Dietro ad ogni tecnologia c’è sempre una persona

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Chatbot, Continuous Learning, Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Digital Transformation, KPI, Marketplace, Neomania, Persone, Reskilling, Self-Care, Self-Service, Upskilling
Categories: Customer Service, Human Touch, Servizio Clienti

Che la Digital Transformation stia rivoluzionando profondamente il mondo del Customer Service è ormai una certezza. Chiunque voglia proporsi sul mercato, deve necessariamente fare i conti con le più recenti tecnologie e con la radicale trasformazione delle modalità di interazione con i clienti. Che si tratti di PMI o di grandi aziende di servizi, l’adozione […]

La tecnologia è un prezioso alleato al servizio delle persone

Author: Andrea Camerino
Tags: AI, Chatbot, Covid-19, CRM, Customer Care, Customer Centricity, Customer Experience, Industry 4.0, Innovazione, Job Value, John Sculley, Self-Care, Self-Service, WebRtc
Categories: Customer Service, Digital Transformation, Human Touch, Servizio Clienti

Tra dieci interazioni positive in modalità self-service ed una negativa con un operatore umano, soprattutto di quest’ultima ci ricorderemo molto a lungo. E’ una regola semplice ma incontrovertibile, con la quale tutte le aziende dovrebbero confrontarsi quotidianamente. Su queste pagine, pur evidenziandone anche gli attuali limiti, abbiamo sempre sottolineato le grandi potenzialità dell’innovazione e della […]