Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Chatbot,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
Intelligenza Artificiale,
Machine Learning,
Omnichannel,
Processi,
RPA,
scalabilità,
Service Delivery,
Service Design,
TargetNegli ultimi anni, le aziende italiane che si occupano di Customer Management hanno puntato soprattutto su Chatbot ed Omnicanalità, investendo ingenti somme di denaro in queste aree ma sottovalutando, in maniera a mio avviso piuttosto rischiosa, la scalabilità delle soluzioni proposte. La survey condotta alla fine del 2020 da Customer Centricity su un campione di […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Mario Massone
Tags:
AI,
BPO,
Business Process Outsourcing,
Club CMMC,
CMMC,
Collaboration,
Coraggio,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Digital Customer Service,
Digital Transformation,
Emergenza,
Fiducia,
Innovazione,
Intelligenza Aumentata,
Personal Shopping,
Relazione,
Remote Assistant,
Resilienza,
RipresaE’ un momento complesso, ma io guardo oltre. Lo abbiamo fatto tutti durante la Settimana Relazione Esperienza Cliente che il Club CMMC ha organizzato dal 12 al 16 ottobre 2020. Da anni il Club CMMC promuove questa iniziativa, che ha come scopo principale quello di riconoscere il valore professionale delle attività che svolge la nostra […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...