Author: Andrea Camerino
La tanto agognata “centralità del cliente” non può certo essere ricercata solo ottimizzando e digitalizzando i processi aziendali. Deve essere accompagnata anche da una contemporanea propensione a mettere le proprie persone al centro delle strategie di business. Equiparare collaboratori e clienti potrebbe davvero essere un buon punto di partenza e un esercizio molto utile per […]
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Author: Andrea Camerino
L’esplosione dell’emergenza sanitaria da Covid-19 ha accelerato un processo, ormai incontrovertibile, di rinnovamento complessivo delle modalità di interazione dei clienti con i propri brand. La possibilità di risolvere i propri problemi attraverso interazioni semplici, veloci e, quindi, digitali ha finalmente rimesso il cliente al centro dei processi di business. Tutte le aziende che, in questi […]
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Author: Andrea Camerino
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B2B,
B2C,
Business,
Churn,
Customer Centricity,
Customer Service,
Delivery,
Digital Transformation,
E-Commerce,
Fidelizzazione del Cliente,
Innovazione,
Selling Proposition,
Service Delivery,
Software HouseL’ultima e più significativa frontiera del business contemporaneo è senz’altro rappresentata dalla cosiddetta servitizzazione (Servitization), un concetto forse ostico – a partire dalla sua astrusa denominazione – ma indubbiamente in grado di dare nuove prospettive di crescita a tutte quelle aziende che si sono ritrovate da un giorno all’altro in una profonda crisi economica e, […]
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Author: Andrea Camerino
Tags:
Business,
Capacità di Ascolto,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Service,
disponibilità,
Empatia,
Feedback,
Innovazione,
scalabilità,
Servizio Clienti,
velocitàUn prodotto può essere incredibilmente utile ma poco innovativo. Oppure, talmente innovativo da non essere utile a nessuno. Sembrerebbe un gioco di parole ma non lo è affatto. Prima di lanciare un nuovo business, bisognerebbe chiedersi cosa vogliono davvero i nostri potenziali clienti. Una domanda semplice ma alla quale, spesso, non si risponde con adeguata […]
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Author: Andrea Camerino
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Adattabilità,
Brand,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Loyalty,
Feedback,
Fiducia,
Flessibilità,
Le Leggi della Semplicità,
Manifesto Agile,
Metodo Agile,
Miglioramento Continuo,
Processi,
Software,
Waterfall ModelSe essere “agili” significasse scambiare i propri clienti per un ambiente di testing, allora preferirei di gran lunga i vecchi e ridondanti processi di una volta (Waterfall Model). Se essere “agili” significasse scaricare sui propri clienti eventuali malfunzionamenti di un software o servizio, allora preferirei senza alcun dubbio ritardare i tempi di rilascio. Se, invece, […]
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Author: Andrea Camerino
Mai come in questo periodo di estrema criticità, la comunicazione online di brand ed aziende era stata così serrata ed insistente. Come già vi ho già detto in più occasioni, quando l’emergenza Covid-19 rientrerà, solo le aziende che saranno state in grado di mantenere viva la relazione con i propri clienti riusciranno a riprendere in […]
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