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CUSTOMER CENTRICITY

Customer Service is NOT a Department!

Autore: Jorge Herrera Romero

Jorge è una serie di cose diverse, ma soprattutto cerca di essere, ogni giorno, una persona migliore. Crede fortemente nell'empatia, nella compassione e nell'intelligenza emotiva come fattori imprescindibili della nostra vita, personale e professionale. L'individualismo è troppo antiquato, quindi è indispensabile utilizzare la propria umanità per costruirsi un futuro! Jorge parla 4 lingue e svolge la propria attività di Customer Success Manager presso LinkedIn, la più importante piattaforma internazionale specializzata nello sviluppo di contatti professionali e nella diffusione di contenuti specifici relativi al mercato del lavoro.
Written by Jorge Herrera RomeroOttobre 21, 2020Settembre 5, 2021

Cos’è il Customer Success? (Parte 2)

Nella prima parte di questo articolo, abbiamo visto chi è e di cosa si occupa il Customer Success Manager. Ora è arrivato il momento di approfondire l’argomento, definendo le principali caratteristiche dell’attività del Customer Success Manager e il modo in cui queste possano contribuire al raggiungimento degli obiettivi di business dei propri clienti.

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Written by Jorge Herrera RomeroOttobre 14, 2020Settembre 3, 2021

Cos’è il Customer Success? (Parte 1)

Il Customer Success è senz’altro una delle discipline più popolari ed innovative del momento ma, in pratica, di che cosa si tratta? Sebbene abbiamo già affrontato l’argomento su queste pagine, proveremo a spiegarvelo con maggiore dovizia di particolari, attraverso specifici approfondimenti sul tema (quella che vi apprestate a leggere è la prima di due parti).

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