CRM: Cultura, Processi e Tecnologie

Uno dei più grandi regali che ci ha fatto la tecnologia è stato quello di aver trasformato i semplici Database Marketing degli anni ’80, che non erano altro che semplici “scatole” per raccogliere dati, in ciò che oggi definiamo comunemente CRM (Customer Relationship Management), ovvero una sistema in grado, non solo di raccogliere ed elaborareContinua a leggere “CRM: Cultura, Processi e Tecnologie”

Osservatorio CRM & eCommerce 2020: i risultati dell’indagine

Dopo essere stato rimandato di un paio di settimane per problemi tecnici con la piattaforma di video streaming, questa mattina si è finalmente tenuto il webinar di presentazione dei primi risultati dell’indagine Osservatorio CRM & eCommerce 2020 (ndr: l’indagine resterà aperta ancora per tutto il mese di novembre). L’obiettivo della ricerca è di monitorare laContinua a leggere “Osservatorio CRM & eCommerce 2020: i risultati dell’indagine”

Osservatorio CRM. Trend 2020 e primi risultati

L’Osservatorio CRM è una ricerca indipendente nata nel 2015 da C-Direct Consulting con l’obiettivo di approfondire e monitorare l’approccio e le tecnologie utilizzate dalle aziende italiane per gestire la loro Customer Base e i relativi processi. Lo scopo è monitorare la diffusione e il grado di maturità del CRM tra le aziende italiane, analizzandone leContinua a leggere “Osservatorio CRM. Trend 2020 e primi risultati”

Principio di Pareto: il 20% delle cause provoca l’80% degli effetti

Il Principio di Pareto (o legge 20/80) mi ha sempre entusiasmato per diversi motivi. Prima di tutto, perché è un principio di facile comprensione (“circa il 20% delle cause provoca l’80% degli effetti” o, meglio ancora, “la maggior parte degli effetti è dovuta a un numero ristretto di cause”). Cosa non da poco in questaContinua a leggere “Principio di Pareto: il 20% delle cause provoca l’80% degli effetti”

2021 Customer Service Trends: Self-Service

Se volessimo semplificare, potremmo affermare che una delle più significative innovazioni del Customer Service degli ultimi anni sia stata la possibilità, da parte dei clienti, di risolvere autonomamente, ovvero in modalità Self-Service, buona parte dei propri problemi. Sebbene quantitativamente si stia ridimensionando, il contributo umano nella gestione delle relazioni con i clienti è sempre piùContinua a leggere “2021 Customer Service Trends: Self-Service”

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2021 Customer Service Trends: Real-Time Support (Live Chats)

La sempre più massiccia diffusione di sistemi e soluzioni di Real-Time Support (Live Chats) in area CRM è la dimostrazione più efficace dell’insita capacità del Customer Service di saper interpretare le rinnovate esigenze di clienti e consumatori. E’ sempre stato questo il suo principale punto di forza: intercettare e soddisfare le loro richieste, nei tempiContinua a leggere “2021 Customer Service Trends: Real-Time Support (Live Chats)”

2021 Customer Service Trends: Collaboration

La priorità di ogni azienda è garantire che le proprie strategie siano focalizzate sul cliente. Per far questo, è indispensabile mettere in discussione i modelli organizzativi esistenti, abbandonando la classica struttura a reparti (a silos) in favore di una organizzazione più “agile” e collaborativa.

Survey: 2021 Customer Service Trends

Partecipa alla survey per stabilire quali siano i più promettenti trends del Customer Service per il 2021! Malgrado le difficoltà e gli imprevisti (“cigni neri”) siano stati numerosi e piuttosto sfidanti, questi primi mesi del 2020 hanno dimostrato che il Customer Service rappresenta ancora il vero motore del cambiamento. Le aziende stanno finalmente facendo iContinua a leggere “Survey: 2021 Customer Service Trends”

Club CMMC. Settimana Relazione Esperienza Cliente 2020: Resilienza Relazione Ripresa

12-16 Ottobre 2020 AnteprimaIl Club CMMC organizza la Settimana Relazione – Esperienza con il Cliente – Cittadino 2020 – quattordicesima edizione Il tema di quest’anno è: Resilienza Relazione RipresaSi svolgerà dal 12 al 16 Ottobre 2020. PartecipazioneDa sempre CMMC ha organizzato questa iniziativa in forma di networking. Oggi più che mai ci sentiamo precursori. LaContinua a leggere “Club CMMC. Settimana Relazione Esperienza Cliente 2020: Resilienza Relazione Ripresa”

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