Author: Andrea Camerino
Tags:
Audio,
Comunicazione Aziendale,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
ECM,
FAQ,
Knowledge Base,
Knowledge Management,
Lev Vygotskij,
Multimediale,
Pillole Audio,
Pillole Video,
Self-Service,
Social Media,
Tutorial 2.0,
VideoPer comprendere il linguaggio degli altri, non è sufficiente comprenderne le parole, è necessario capirne il pensiero. [Lev Vygotskij] In virtù della sua intrinseca capacità di velocizzare e semplificare i processi aziendali, la tecnologia ha dato una seconda vita a molte soluzioni che la maggior parte di noi avrebbe definito obsolete solo fino a qualche […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Call Center,
Chat,
Chatbot,
Contact Center,
Covid-19,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
E-mail,
FAQ,
Generative-Based,
Internet,
Knowledge Base,
Knowledge Management,
Motore di ricerca,
Pandemia,
Posta Elettronica,
Retrieval-Based,
Self-Care,
TutorialSe volessimo semplificare, potremmo affermare che una delle più significative innovazioni del Customer Service degli ultimi anni sia stata la possibilità, da parte dei clienti, di risolvere autonomamente, ovvero in modalità Self-Service, buona parte dei propri problemi. Sebbene quantitativamente si stia ridimensionando, il contributo umano nella gestione delle relazioni con i clienti è sempre più […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Analisi predittiva,
As-Is,
Buyer Personas,
Cluster,
Clustering,
Clusterizzazione,
Customer Base,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Loyalty,
Customer Personas,
Customer Relationship Management,
Database,
Database Marketing,
Fidelizzazione del Cliente,
Omnichannel,
Processi,
Segmentazione,
Strategia,
Strategy,
Tecnologia,
To-BeUno dei più grandi regali che ci ha fatto la tecnologia è stato quello di aver trasformato i semplici Database Marketing degli anni ’80, che non erano altro che semplici “scatole” per raccogliere dati, in ciò che oggi definiamo comunemente CRM (Customer Relationship Management), ovvero una sistema in grado, non solo di raccogliere ed elaborare […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
AI,
Banking,
BPO,
Cambiamento,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Digital Transformation,
Domanda,
Innovazione,
Machine Learning,
Marketing,
Offerta,
PA,
Pharma,
Retail,
Rivoluzione dei ChatbotChi, come il sottoscritto, ha vissuto sulla propria pelle molte delle rivoluzioni cui è andato incontro il Customer Service negli ultimi 20 anni, sa perfettamente che l’avvento di AI e Chatbot ha in qualche modo apportato una ventata di aria fresca ad un settore per troppo tempo condizionato da un profondo immobilismo creativo e manageriale. […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Brand Awareness,
Business Online,
Chatbot,
Commercio Elettronico,
Competenze Digitali,
Covid-19,
CRM,
Cross-selling,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Loyalty,
Digital Skills,
FAQ,
Fase di acquisto,
Live Chat,
Post-Vendita,
Pre-Vendita,
Touchpoint,
Up-sellingL’E-Commerce e il Customer Service sono legati a doppio filo. C’è infatti una strettissima correlazione fra l’uno e l’altro, soprattutto in questa particolare fase delle nostre esistenze. Le realtà imprenditoriali che hanno avuto la lungimiranza di implementare soluzioni di E-Commerce in tempi non sospetti, ovvero prima dell’esplosione della crisi sanitaria ed economica da Covid-19, saranno […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Advanced Analytics,
AI,
Analisi predittiva,
Big Data,
Brand Awareness,
CRM,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Engagement,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Loyalty,
Data Mining,
Dati non strutturati,
Dati strutturati,
Intelligenza Artificiale,
Machine Learning,
Modellazione Statistica,
Predictive AnalyticsSe c’è una cosa che la tecnologia è riuscita a regalarci, è senz’altro la capacità di intercettare ed interpretare le mutevoli esigenze dei nostri clienti. Attraverso un’analisi predittiva (Predictive Analytics) dei loro desideri e dei loro bisogni, molte aziende sono state in grado di soddisfare i propri clienti ancor prima che quest’ultimi manifestassero uno specifico […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Cristina Scaraffia
Tags:
Best Practice,
Comunicazione Asincrona,
Comunicazione Bidirezionale,
Comunicazione One To One,
Comunicazione Personalizzata,
Conversazione Immediata,
Customer Care,
Customer Centricity,
Customer Experience,
Customer Journey,
Customer Satisfaction,
Fidelizzazione del Cliente,
Platea,
Proattività,
Reperibilità,
Social Media,
Soddisfazione,
Tone Of Voice,
WhatsAppLe chat sono tra i canali favoriti dagli utenti e le caratteristiche di WhatsApp lo rendono un ottimo strumento per il Customer Care. I messaggi istantanei, proprio grazie alla velocità di interazione, sono ottimi per rispondere in modo veloce ed efficiente ai bisogni dei clienti, in modo da creare un ricordo positivo nell’esperienza della clientela […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
E-Recruitment,
Feedback,
Human Resources,
Job,
Job Search,
Job Value,
Nuove Tecnologie,
Online Recruitment,
Recruiter,
Recruiting,
Teams,
Tecnologia“Nessuna tecnologia può essere realmente efficace, per quanto ben costruita, se a monte mancano la volontà e la determinazione per farla funzionare.” Cordell Hull Oggi vi racconterò una storia triste. La storia di una selezione online di massa, organizzata da una piattaforma tecnologica molto blasonata (di cui non vi farò il nome!) per una grande […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...
Author: Andrea Camerino
Tags:
Automotive,
Banking,
Covid-19,
Customer Centricity,
Desktop Sharing,
Framework,
Immobiliare,
Meet,
Remote Working,
Skype,
Smart Working,
Teams,
Telemedicina,
Unified Communication and Collaboration,
Web Real Time Communications,
Webinar,
WebRtc,
ZoomFino a qualche mese fa, il principale tool che utilizzavamo per gestire le nostre saltuarie conversazioni e conferenze online era Skype. Poi è arrivato il Covid-19 e tutto è cambiato radicalmente. La Video Communication è diventata uno standard e molte aziende che stavano investendo in questa tecnologia da anni (framework WebRTC), hanno fatto un sostanziale […]
Mi piace:
Mi piace Caricamento...