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Customer Centricity

La Gestione delle Relazioni con i propri clienti (Customer Relationship Management) rappresenta un prezioso strumento per ottenere un vantaggio competitivo sulla concorrenza. In un mercato sempre (e per fortuna) più affollato, in cui tecnologie e approcci differenti si inseguono vicendevolmente, per fare il cosiddetto “grande salto”, dando per certa ed assodata funzionalità ed utilità del proprio prodotto o servizio, è necessario puntare soprattutto sullo sviluppo di un nuovo modello di relazione con i propri clienti (Customer Centricity).


  • di Redazione
    Con l’avvento dell’AI Generativa e di un sempre più massiccio ricorso ai Chatbot nella gestione delle interazioni con i clienti, sta tornando alla ribalta il Channel Containment Rate, un Key Performance Indicator utilizzato, almeno fino a questo momento, solo per misurare la percentuale di conversazioni gestite con successo mediante uno specifico canale di contatto iniziale, […]
  • di Redazione
    Saper scegliere i migliori KPI del Customer Service è una pratica piuttosto complessa, oltreché estremamente delicata È indispensabile focalizzarsi sui propri specifici obiettivi di business, mettersi nei panni del cliente, valutare le caratteristiche dei diversi canali di contatto, eliminare il superfluo e, soprattutto, creare connessioni. The post Come scegliere i migliori KPI del Customer Service […]
  • di Redazione
    L’avvento dell’AI Generativa sta sconvolgendo completamente le nostre vite. Eppure, mai come oggi, è indispensabile ripartire dalle basi. Non bisogna mai smettere di imparare, consolidando costantemente le proprie conoscenze verticali e, soprattutto, mettendole al servizio dell’innovazione, perché l’obiettivo ultimo è guidare il cambiamento, non subirlo passivamente. The post Ripartire dalle basi per abbracciare il cambiamento […]
  • di Andrea Camerino
    La fedeltà dei propri clienti deve essere perseguita mettendo in campo una serie di strategie in grado di ingaggiarli positivamente prima, durante e dopo aver abbandonato il brand a cui erano fedeli. The post Customer Loyalty: la battaglia sul prezzo appeared first on CUSTOMER CENTRICITY.
  • di Andrea Camerino
    Sebbene sia senz'altro indispensabile, non è poi così facile creare dal nulla il proprio Customer Service. Abbiamo, comunque, provato ad elencare quali sono i principali step da seguire per farlo. The post Come creare un Customer Service realmente efficace ed efficiente appeared first on CUSTOMER CENTRICITY.
  • di Andrea Camerino
    La tanto agognata “centralità del cliente” non può certo essere ricercata solo ottimizzando e digitalizzando i processi aziendali. Deve essere accompagnata anche da una contemporanea propensione a mettere le proprie persone al centro delle strategie di business. Equiparare collaboratori e clienti potrebbe davvero essere un buon punto di partenza e un esercizio molto utile per […]