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Customer Centricity

La Gestione delle Relazioni con i propri clienti (Customer Relationship Management) rappresenta un prezioso strumento per ottenere un vantaggio competitivo sulla concorrenza. In un mercato sempre (e per fortuna) più affollato, in cui tecnologie e approcci differenti si inseguono vicendevolmente, per fare il cosiddetto “grande salto”, dando per certa ed assodata funzionalità ed utilità del proprio prodotto o servizio, è necessario puntare soprattutto sullo sviluppo di un nuovo modello di relazione con i propri clienti (Customer Centricity).


NEWS: Teorie e tecniche di dimensionamento dei servizi (Corso di formazione – Edizione 2023), I KPI del Customer Service (Corso di formazione – Edizione 2023), Produzione di contenuti per il vostro blog, Quelli che aspettano… Esperienze CMMC 2021, L’inclusione sociale e lavorativa nel Customer Service: workshop di presentazione dei risultati dell’indagine, Club CMMC presenta: “Dal Front al Back Office con l’AI”, Per la rinascita: CMMC si vaccina, What Contact Centres Are Doing Right Now: i risultati dell’indagine, 2021 Customer Service Trends. Presentazione dei risultati dell’indagine, Rinnovo CCNL TLC (Comunicato Stampa), Presentazione “Design-driven User-Centered Innovation”, The Value of VAT: i risultati dell’indagine, Covid-19: Nasce il Call Center nazionale per il Contact Tracing e l’app Immuni, Experience 2030: il Covid-19 ha creato un nuovo tipo di cliente?, Osservatorio CRM & eCommerce 2020: i risultati dell’indagine, L’inclusione sociale e lavorativa nel Customer Service (SURVEY), Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell’Osservatorio Big Data & Business Analytics, Smart Working: Il futuro del lavoro oltre l’emergenza, Pubblicato il bando per la Digital Transformation delle PMI, Intelligenza Artificiale: al via la consultazione pubblica sulla Strategia nazionale, Freshworks presenta: Rethink CX. L’evoluzione del Customer Service nel mondo che cambia, MiSE: Online la piattaforma sulla Strategia Digitale, Osservatorio CRM. Trend 2020 e primi risultati, Club CMMC presenta: Settimana Relazione Esperienza Cliente 2020 (PROGRAMMA), Nasce InnovUp. Startup & Tech Italian Ecosystem, Assocontact apre ai Business Process Outsourcer

  • di Andrea Camerino
    La fedeltà dei propri clienti deve essere perseguita mettendo in campo una serie di strategie in grado di ingaggiarli positivamente prima, durante e dopo aver abbandonato il brand a cui erano fedeli. The post Customer Loyalty: la battaglia sul prezzo appeared first on CUSTOMER CENTRICITY.
  • di Andrea Camerino
    Sebbene sia senz'altro indispensabile, non è poi così facile creare dal nulla il proprio Customer Service. Abbiamo, comunque, provato ad elencare quali sono i principali step da seguire per farlo. The post Come creare un Customer Service realmente efficace ed efficiente appeared first on CUSTOMER CENTRICITY.
  • di Andrea Camerino
    La tanto agognata “centralità del cliente” non può certo essere ricercata solo ottimizzando e digitalizzando i processi aziendali. Deve essere accompagnata anche da una contemporanea propensione a mettere le proprie persone al centro delle strategie di business. Equiparare collaboratori e clienti potrebbe davvero essere un buon punto di partenza e un esercizio molto utile per […]
  • di Andrea Camerino
    Su queste pagine ci siamo sempre prioritariamente concentrati sulla necessità di sviluppare e valorizzare strategie di business in grado di fidelizzare i nostri clienti, rendendoli ambasciatori più o meno consapevoli del nostro brand. Abbiamo sottolineato in più occasioni quanto sia sfidante e costoso riuscire a mantenere i propri clienti, una volta acquisiti, ma non ci […]
  • di Andrea Camerino
    Negli ultimi anni, le aziende italiane che si occupano di Customer Management hanno puntato soprattutto su Chatbot ed Omnicanalità, investendo ingenti somme di denaro in queste aree ma sottovalutando, in maniera a mio avviso piuttosto rischiosa, la scalabilità delle soluzioni proposte. La survey condotta alla fine del 2020 da Customer Centricity su un campione di […]
  • di Redazione
    Quando, all’inizio del 2020, abbiamo deciso di fondare Customer Centricity, ci eravamo posti una semplice domanda: “Quali sono le principali leve del Customer Service?”. Nel nostro articolo di apertura, provammo a definire le aree su cui intervenire. Nessuno di noi avrebbe mai potuto immaginare che, da lì a pochi mesi, la nostra vita sarebbe stata […]